Terveysalalla sivuston tekemisessä on yksi erityispiirre: markkinointia säännellään. Se vaikuttaa suoraan siihen mitä sivustolla voi sanoa, ja rajat kannattaa tietää ennen kuin kirjoittaa tekstit.
Tämä on yleiskuvaus. Oman ammattiryhmäsi tarkat velvoitteet kannattaa tarkistaa valvovalta viranomaiselta tai ammattiliitosta.
Mitä terveysalan markkinoinnissa rajoitetaan
Terveydenhuollon palveluiden markkinoinnin pitää olla asiallista ja totuudenmukaista. Käytännössä se tarkoittaa että vältettäviä ovat:
- lupaukset hoidon tuloksesta tai paranemisesta
- vertailut jotka esittävät oman hoidon muita paremmaksi ilman perustetta
- potilaskertomukset tai suosittelut hoidon tehosta
- pelon herättäminen tai kiireellisyyden luominen
- hoitojen esittäminen tehokkaampina kuin näyttö tukee
Asiallinen kuvaus siitä mitä teet, kenelle ja millä koulutuksella on sallittua ja myös tehokasta.
Mitä kerrot sen sijaan
- Koulutus ja pätevyys. Nimike, tutkinto ja rekisteröinti. Nämä rakentavat luottamusta ilman lupauksia.
- Mitä vastaanotolla tapahtuu. Tämä poistaa kynnystä tulla enemmän kuin mikään markkinointilause.
- Kesto ja hinta. Myös Kela-korvauksen osuus jos se koskee palveluasi.
- Kuka hyötyy ja kuka ei. Rehellinen rajaus on uskottavampaa kuin kaikkien auttaminen.
Potilastietoja ei käsitellä verkkosivulla
Tämä on tärkeä: tavallinen yhteydenottolomake ei ole oikea paikka terveystiedoille. Jos lomakkeen kautta voi lähettää tietoa oireista, olet käsittelemässä arkaluonteisia terveystietoja, joilla on tiukempi suoja.
Käytännön ratkaisu: pidä lomake pelkkänä ajanvarauspyyntönä jossa kysytään nimi ja puhelinnumero, ja kerro että oireista keskustellaan vastaanotolla tai puhelimessa. Jos tarvitset esitietoja, käytä siihen tarkoitettua suojattua järjestelmää, ei sivuston lomaketta.
Tietosuoja korostuu
Terveysalalla tietosuojaseloste ei ole muodollisuus. Kerro selvästi mitä tietoja kerätään, missä ne säilytetään ja kuka niitä käsittelee. Jos käytät ajanvarausjärjestelmää, se on henkilötietojen käsittelijä ja se pitää mainita.
Löydettävyys
Terveyspalveluita etsitään paikallisesti ja vaivan nimellä: "fysioterapeutti" ja paikkakunta, tai "niskakipu fysioterapia" ja paikkakunta. Tee omat sivut tavallisimmille vaivoille, mutta pysy kuvauksessa äläkä lupaa tulosta. Ks. paikallinen SEO.