Kuluttajalle myyvän verkkokaupan pitää kertoa tietyt asiat ennen kuin ostos tehdään. Tässä tarkistuslista, jolla et jää puutteisiin.
Tämä on yleiskuvaus, ei oikeudellista neuvontaa. Jos myyt erityissääntelyn alaisia tuotteita, tarkista alakohtaiset vaatimukset erikseen.
Myyjän tiedot
- Yrityksen virallinen nimi ja Y-tunnus
- Käyntiosoite, ei pelkkä postilokero
- Sähköpostiosoite ja mielellään puhelinnumero
- Jos olet alv-rekisterissä, maininta siitä
Nämä pitää löytää helposti, eivät pelkästään tilausvahvistuksesta.
Tuotteen ja hinnan tiedot
- Tuotteen olennaiset ominaisuudet
- Kokonaishinta veroineen. Kuluttajalle hinta ilmoitetaan verollisena.
- Toimituskulut erikseen ja ennen tilauksen vahvistamista
- Maksutavat
- Toimitusaika
Yllätyskulut tilauksen loppuvaiheessa ovat sekä kielletty että nopein tapa menettää ostos.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on verkkokaupassa lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Sinun pitää kertoa:
- että oikeus on olemassa ja kuinka kauan se kestää
- miten peruutus tehdään
- kuka maksaa palautuksen postikulut
- jos oikeus ei päde, miksi ei. Poikkeuksia ovat esimerkiksi mittatilaustyöt ja tietyt hygieniatuotteet.
Jos et kerro peruuttamisoikeudesta, määräaika voi pidentyä merkittävästi.
Ehdot ja riitojen ratkaisu
- Toimitusehdot selkeästi omalla sivulla
- Takuu ja virhevastuu
- Tieto siitä että kuluttaja voi viedä riidan kuluttajariitalautakuntaan
Tietosuoja ja evästeet
Verkkokauppa käsittelee aina henkilötietoja, joten tietosuojaseloste on pakollinen. Myös evästeilmoitus tarvitaan, koska verkkokaupassa on käytännössä aina seurantaa tai maksunvälitykseen liittyviä kolmannen osapuolen komponentteja.
Käytännön vinkki
Tee yksi selkeä sivu nimellä "Toimitus ja palautukset" ja linkitä se sekä alatunnisteesta että kassalta. Suurin osa puutteista johtuu siitä että tiedot ovat olemassa mutta hajallaan.